1. 目的
  為優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)好客戶，確保設(shè)備安全運行，特制定本規(guī)定。
  2. 對象
  所有簽約客戶
  3. 評級方法
  3.1評級條件和標(biāo)準(zhǔn)
  3.1.1運行管理達(dá)安全---“A級客戶”
  3.1.1.1公司現(xiàn)場排查時，設(shè)備無主要安全隱患，如：安全保護(hù)齊全有效、安全管理制度完善、日常檢查記錄完整、運行設(shè)備狀態(tài)完好等，為“A級客戶”；
  3.1.1.2此項由客服內(nèi)勤綜合售后人員現(xiàn)場維護(hù)情況對客戶進(jìn)行評定。
  3.1.2原廠配件保安全---“A級客戶”
  3.1.2.1設(shè)備常年“使用原廠配件”，為確保設(shè)備安全運行提供了保障的客戶，為“A級客戶”；
  3.1.2.2常年只向我公司采購關(guān)鍵件（減速機(jī)、鋼絲繩、電氣模塊、主軸組件）的客戶，不列入A級客戶名單；
  3.1.2.3連續(xù)六個月（或以上）未購買原廠配件的客戶，不列入A級客戶名單；
  3.1.2.4此項由營銷內(nèi)勤對客戶進(jìn)行評定。
  3.1.3客商誠信促安全---“A級客戶”
  3.1.3.1公司在進(jìn)行客戶服務(wù)（如：電話、現(xiàn)場、交流會等各類方式）時，能夠及時給予響應(yīng)和配合的客戶為“A級客戶”；
  3.1.3.2客戶履行“合同付款方式”，或按雙方約定方式付款，為“A級客戶”；
  3.1.3.3通過律師函或公司專職催款員等方式獲得的回款，不列入A級客戶名單；
  3.1.3.4此項由營銷經(jīng)理對客戶進(jìn)行評定。
  3.2評級頻率：次/半年。
  4. “AAA級客戶”享受的待遇
  4.1 實行公司客服內(nèi)勤、售后外勤、營銷人員三位一體的專人管理；
  4.2 實行24小時服務(wù)綠色通道，24小時以內(nèi)到人解決設(shè)備故障；
  4.3 優(yōu)先保證原廠配件的供應(yīng)；
  4.4 對客戶單位發(fā)感謝信；
  4.5 每年享受一次移動課堂技術(shù)交流會議。
  5. 本制度自2014年4月15日開始執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸湘潭市恒欣實業(yè)有限公司所有。
  湘潭市恒欣實業(yè)有限公司
  2014年4月15日