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服務(wù)升級| 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)管控平臺操作指南

發(fā)布日期：2024-10-31 瀏覽次數(shù)：98

尊敬的客戶：

您們好！首先非常感謝貴單位選用我公司產(chǎn)品以及對我公司一直以來的支持！

為了提高服務(wù)效率，我公司將對服務(wù)升級，為客戶提供更加貼心、高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，我公司免費(fèi)提供自助式服務(wù)平臺——工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智能管控平臺，此平臺可以提供故障報(bào)修、檔案查詢、故障視頻、遠(yuǎn)程故障診斷、實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)及視頻等功能，具體操作方法如下：
一、登陸方式

①手機(jī)APP下載 


②電腦端登陸https://www.xthxiot.com

二、賬號注冊

①在手機(jī)APP上可以自主注冊；

②可聯(lián)系工作人員后臺注冊。

三、故障報(bào)修操作方法

①手機(jī)端：登陸賬號后，在維護(hù)中心——新增（右上角）——選擇工單類型——按內(nèi)容填寫即可。

②電腦端：登陸賬號后，進(jìn)入售后服務(wù)——選擇服務(wù)類型——新增——按內(nèi)容填寫即可。

四、檔案查詢操作方法

①手機(jī)端：登陸賬號后，在知識庫——公共資料（可查詢產(chǎn)品說明書、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件、培訓(xùn)資料、故障視頻等）——點(diǎn)擊右上角箭頭——輸出設(shè)備出廠編號即可查詢設(shè)備檔案（可查詢技術(shù)協(xié)議、安裝確認(rèn)圖、出廠資料、整線清單、服務(wù)敬告書、安裝驗(yàn)收單、配件資料、維修及排查記錄表、電話回訪記錄等）。

②電腦端：登陸賬號后，進(jìn)入駕駛艙（右上角）——知識庫——在左側(cè)選擇設(shè)備出廠編號——選擇文檔——可選擇共享資料或設(shè)備資料（內(nèi)容同上）


五、遠(yuǎn)程故障診斷操作方法

已連接智能網(wǎng)關(guān)的客戶，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程故障診斷，當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障無法排除時(shí)，可聯(lián)系我公司技術(shù)人員遠(yuǎn)程監(jiān)控程序，協(xié)助故障排除。

六、實(shí)時(shí)查看運(yùn)行數(shù)據(jù)和視頻操作方法

已連接智能網(wǎng)關(guān)的客戶，可以實(shí)時(shí)查看運(yùn)行視頻。

①手機(jī)端：登陸賬號后，地圖——選擇設(shè)備設(shè)備——選擇組態(tài)——可查看設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)和運(yùn)行視頻。

②電腦端：登陸賬號后，登陸賬號后，進(jìn)入駕駛艙（右上角）——實(shí)時(shí)監(jiān)控——在左側(cè)選擇設(shè)備出廠編號——選擇【實(shí)時(shí)】即可以查看設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)——選擇【組態(tài)】即可查看設(shè)備運(yùn)行視頻。


在操作過程中有任何疑問可隨時(shí)與我公司業(yè)務(wù)經(jīng)理或平臺工作人員聯(lián)系， 聯(lián)系方式如下：

平臺管理員：18973238628/18973238621

平臺技術(shù)人員：18973230595/18973232702

我公司將繼續(xù)為貴單位提供最專業(yè)最真誠的服務(wù)，同時(shí)歡迎貴單位領(lǐng)導(dǎo)到毛主席家鄉(xiāng)觀光，到我公司視察指導(dǎo)工作！【湘潭恒欣】祝貴單位全體員工平安吉祥、幸福安康！

順頌商祺！  



湘潭恒欣實(shí)業(yè)股份有限公司

 二〇二四年十月二十五日


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